Foire aux questions
Foire Aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous !
📦 Commandes et Livraisons
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre commande sur le site du transporteur. Vous pouvez également visiter notre page Suivi de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons au Portugal continental prennent entre 2 à 5 jours ouvrables. Pour les îles et l'international, le délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrables.
Quel est le montant minimum pour la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.
🔄 Retours et Remboursements
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner le produit. Contactez-nous à info@santyshop.com avec le numéro de commande et le motif du retour. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement en 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
💳 Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, MB Way, Multibanco et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui ! Toutes les données sont protégées conformément au RGPD. Les transactions sont cryptées et vos données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.
👕 Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans conformément à la législation portugaise et européenne. En cas de défaut, contactez-nous pour résoudre la situation.
Comment connaître ma taille ?
Chaque produit dispose d'un tableau des tailles disponible sur la page du produit. Si vous avez des doutes, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir la bonne taille.