Foire aux questions

Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous !

📦 Commandes et Livraisons

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre commande sur le site du transporteur. Vous pouvez également visiter notre page Suivi de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les livraisons au Portugal continental prennent entre 2 à 5 jours ouvrables. Pour les îles et l'international, le délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrables.

Quel est le montant minimum pour la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.

🔄 Retours et Remboursements

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner le produit. Contactez-nous à info@santyshop.com avec le numéro de commande et le motif du retour. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement en 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

💳 Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, MB Way, Multibanco et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Toutes les données sont protégées conformément au RGPD. Les transactions sont cryptées et vos données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.

👕 Produits

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans conformément à la législation portugaise et européenne. En cas de défaut, contactez-nous pour résoudre la situation.

Comment connaître ma taille ?

Chaque produit dispose d'un tableau des tailles disponible sur la page du produit. Si vous avez des doutes, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir la bonne taille.